關(guān)于商務(wù)客人的特點(diǎn)(商務(wù)旅游者的特點(diǎn))

一、關(guān)于商務(wù)客人的特點(diǎn)

從消費特征和檔次分析，商務(wù)旅游無(wú)疑是旅游的高端產(chǎn)品。與觀(guān)光旅游者相比，商務(wù)旅游者具有消費能力強、消費傾向明顯、重訪(fǎng)率高、對配套設施要求較高、不受季節影響、停留時(shí)間較長(cháng)等特征。 　　一是消費能力強，重質(zhì)不重價(jià)。商務(wù)旅游者的交通和住宿餐飲等費用由公司支付，加上他們一般都是收入較高的階層，因而商務(wù)旅游者擁有較強的消費能力（據調查，商務(wù)客人與觀(guān)光客人的消費比約為2.5∶1）。較強的消費能力使得商務(wù)旅游者不太關(guān)注消費服務(wù)的價(jià)格，而更注重消費所帶來(lái)的舒適性、安全性和便利性和服務(wù)質(zhì)量，更注重服務(wù)的效率、品質(zhì)、個(gè)性化及完善程度，更看重物有所值。 　 來(lái)華參加商務(wù)、會(huì )議活動(dòng)的海外客人的人均天消費，比觀(guān)光客人的人均天消費高出20%以上。 　 另外，國內商務(wù)客人的消費水平也比其他游客高，據北京市旅游局2001年進(jìn)行的國內旅游調查，來(lái)京從事商務(wù)活動(dòng)的國內旅游者的人均花費為1327.4元，比觀(guān)光客人的人均消費高出42.2%。 　　二是消費傾向明顯。資料表明，商務(wù)旅游者的消費項目中，住宿、餐飲、交通、會(huì )議、宴會(huì )、通訊等費用的支出比較穩定并占有較大比例。觀(guān)光游覽、購物和娛樂(lè )等消費則依商務(wù)旅游者的停留時(shí)間、商務(wù)旅游目的地的旅游配套設施完善程度和服務(wù)質(zhì)量的不同而呈現較大的差異。 　　三是重訪(fǎng)率高。2003年，中國境外游客中，商務(wù)游客只占9.8%，但4次以上來(lái)華的就高達72.1%，遠遠高出觀(guān)光客的33.9%；來(lái)北京的境內商務(wù)客人中，4次以上來(lái)京客人的所占比例比境外商務(wù)客人更高。 　　四是時(shí)間觀(guān)念強，對商務(wù)配套設施需求大。商務(wù)游客旅行日程安排緊湊，強調效率，因此，他們希望旅行公司提供的商旅服務(wù)能統籌安排，提高效率、節約時(shí)間。近些年來(lái)，商務(wù)游客越來(lái)越追求快捷便利的現代化辦公設施，據有關(guān)方面調查，10個(gè)國際商務(wù)客人中就有6人攜帶筆記本電腦，他們在酒店中使用傳真比例高達97%，有超過(guò)50%的國際商務(wù)客人在差旅過(guò)程中使用互聯(lián)網(wǎng)，因此，他們往往對辦公地和住宿房間是否有寬帶網(wǎng)比較計較。另外，商務(wù)客人對電子信箱、電傳、國際直播電話(huà)等使用頻率也較高。 　　五是散客為主，受季節影響小。統計表明，商務(wù)客人中散客居多，他們的主體是公司或機構的中高層管理者。商務(wù)客人旅行的主要目的是從事商務(wù)活動(dòng)，完成商業(yè)目標。因此，旅行時(shí)間、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已經(jīng)確定。對商務(wù)客人來(lái)說(shuō)，旅行意味著(zhù)工作。 　 進(jìn)行商務(wù)旅行是一種公務(wù)，不受季節和氣溫影響。這些就意味著(zhù)商務(wù)客人在旅行過(guò)程中和在目的地期間，需要較多的"管家式服務(wù)"，以減少旅行過(guò)程中非工作本身所帶來(lái)的麻煩，從而提高工作效率。 　　六是商務(wù)客人停留的時(shí)間較長(cháng)。據國家旅游局2002年調查，來(lái)華海外商務(wù)客人在華停留超過(guò)15天者達15%，而觀(guān)光客人停留15天以上的僅有5.8%，文體交流客人停留15天以上者達21.4%，遠遠高于觀(guān)光客人的停留時(shí)間。國內游客中的商務(wù)客人的停留時(shí)間也明顯多于觀(guān)光客人和其他類(lèi)型的游客。在北京的國內游客中，停留時(shí)間最長(cháng)的是文體交流客人（15.1天），從事商務(wù)活動(dòng)的客人停留時(shí)間為7.4天，均比休閑游覽（4.8天）停留的時(shí)間長(cháng)。

二、商務(wù)旅游的特點(diǎn)及類(lèi)型

1、市場(chǎng)規模逐年增大

專(zhuān)家預測，如果全國4000萬(wàn)商務(wù)人士按每人每年平均出行三次計算，全年商務(wù)旅游總量可達1.2億人次左右。國家旅游局2003年的一份資料顯示，中國每年國際商務(wù)旅游支出超過(guò)357億元，占亞洲商務(wù)旅游市場(chǎng)的17％，目前我國因公出境包括公務(wù)和商務(wù)考察的人數已占出國人數的53.3％；中國國內商務(wù)旅游支出則高達1700億美元，約占國內整個(gè)旅游市場(chǎng)的30.5％，并以每年20％的速度增長(cháng)。國家旅游局發(fā)布的消息，從我國入境旅游市場(chǎng)的結構中分析，商務(wù)及會(huì )議旅游共占39.9％，已接近或超過(guò)一些發(fā)達國家的水平。近年來(lái)，中國在旅游基礎設施建設方面成績(jì)顯著(zhù)，與中國通航的國家越來(lái)越多，航線(xiàn)越來(lái)越長(cháng)。中國相對齊備的涉外旅游服務(wù)系統也為商務(wù)旅游提供了便利。中國經(jīng)濟的發(fā)展以及在中國境內的各項展覽、會(huì )議等都成為吸引商務(wù)旅游人士的重要磁石。據國際會(huì )議協(xié)會(huì )預測：“中國有可能成為二十一世紀國際會(huì )獎旅游（會(huì )展旅游和獎勵旅游的合稱(chēng)）首要目的地”，而中國加入 WTO、2008年奧運會(huì )及 2010年世博會(huì )的申辦成功更為中國商務(wù)旅游的發(fā)展提供了良好的契機。

2、收入穩定

由于商務(wù)旅游是以商務(wù)或者其他特定的活動(dòng)目的為導向，因此通常商務(wù)旅游的時(shí)間隨意性低，事前計劃性強，而且活動(dòng)具有重復性（尤其是年會(huì )、大型活動(dòng)都有固定的時(shí)間或者預先設定的時(shí)間，經(jīng)過(guò)一定固定的時(shí)間間隔就會(huì )再次舉行）。這就形成了商務(wù)旅游的穩定性的特點(diǎn)：一方面由于時(shí)間固定，一般來(lái)講它不會(huì )受到氣候條件或者一些不利條件（如交通不暢等因素）的影響，是旅游市場(chǎng)中最穩定的一個(gè)細分市場(chǎng)。另一方面，商務(wù)活動(dòng)的重復性使商務(wù)旅游能夠產(chǎn)生穩定的旅游客流和收入，而沒(méi)有其他旅游項目的明顯的季節性和淡旺季的差異。

3、利潤豐厚

商務(wù)旅游的消費者構成的特點(diǎn)決定了其中自費的比重不大，并且通常商務(wù)旅游者所產(chǎn)生的費用是依照所在組織的內部規定或者商務(wù)活動(dòng)的級別標準而確定，價(jià)格因素并不是決定性因素，因此相對于休閑旅游而言，商務(wù)旅游者的消費能力更高。從兩種類(lèi)型旅游的目的上來(lái)看，商務(wù)旅行者更看中的是服務(wù)質(zhì)量、效率和便利性。據統計，商務(wù)客人的人均日消費額比觀(guān)光客人要高出23％。此外，商務(wù)旅游者在目的地的停留時(shí)間也相對較長(cháng)。所以，一般來(lái)說(shuō)商務(wù)旅游的利潤率高達20％～30％，遠遠高于一般休閑旅游的利潤。

3、市場(chǎng)形成期，專(zhuān)業(yè)性匱乏

從市場(chǎng)周期角度對于國內商務(wù)旅游市場(chǎng)分析，可以發(fā)現這一市場(chǎng)正處于市場(chǎng)發(fā)育期。①、首先這一市場(chǎng)被分割成為無(wú)數個(gè)小的區域市場(chǎng)，已進(jìn)入者和潛在的進(jìn)入者數量很多，并且沒(méi)有具有絕對競爭優(yōu)勢的企業(yè)，該市場(chǎng)暫時(shí)處于完全競爭的狀態(tài)。②、其次，作為旅游市場(chǎng)中的獨立細分市場(chǎng)，商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展速度很快，還沒(méi)有形成一個(gè)穩定狀態(tài)的市場(chǎng)規模。③、最后，這一市場(chǎng)的相應規則還沒(méi)有成型，還遠沒(méi)有達到成熟的階段。

標簽： 商務(wù)旅游   旅游產(chǎn)業(yè)