2021年中國在線(xiàn)旅游行業(yè)發(fā)展現狀(中國在線(xiàn)旅游的發(fā)展)

一、在線(xiàn)旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

1、含義

在線(xiàn)旅游是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向旅游服務(wù)提供商預定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線(xiàn)下付費，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品銷(xiāo)售”。

2、產(chǎn)業(yè)鏈示意圖

在線(xiàn)旅游行業(yè)處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈中游，是對接上游旅游資源供應商和下游消費者的線(xiàn)上渠道端。行業(yè)成長(cháng)性受到旅游行業(yè)高成長(cháng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級、消費者線(xiàn)上習慣強化下行業(yè)在線(xiàn)滲透率提升雙重推動(dòng)。剔除短期疫情影響，目前我國旅游業(yè)整體處于休閑度假游需求爆發(fā)的高成長(cháng)期，規模落后于歐美發(fā)達國家。在互聯(lián)網(wǎng)消費方面，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率和移動(dòng)支付普及率已處于世界前列，但與其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相比在線(xiàn)旅游行業(yè)仍有進(jìn)一步提升的空間。旅游和消費互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)錯位的發(fā)展階段決定了未來(lái)在線(xiàn)旅游行業(yè)的發(fā)展存在新增需求的標準化和升級需求的品質(zhì)化兩個(gè)方向。

在線(xiàn)旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈

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3、用戶(hù)畫(huà)像

從性別上看，2021年12月，我國在線(xiàn)旅游男性用戶(hù)占比51.4%，女性用戶(hù)占比48.6%。

2021年12月中國在線(xiàn)旅游用戶(hù)性別結構

資料來(lái)源：Fastdata，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

Z世代旅游消費力崛起，按訂單口徑，2021年12月在線(xiàn)旅游預訂占比近三成，正在對旅游產(chǎn)品及服務(wù)需求產(chǎn)生深刻的變革。

2020-2021年12月中國在線(xiàn)旅游用戶(hù)年齡分布

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我國在線(xiàn)旅游消費主要以—線(xiàn)和新一線(xiàn)城市用戶(hù)為主，2021年12月，一線(xiàn)及新一線(xiàn)城市用戶(hù)的合計占比達到46.9%。

2017-2021年12月中國在線(xiàn)旅游用戶(hù)城市等級分布

注：數據根據用提交訂單時(shí)所在的位置統計。

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二、旅游行業(yè)發(fā)展現狀

在我國用戶(hù)出游目的地計劃情況中，由于受到新冠肺炎疫情影響，用戶(hù)出游意向以國內為主，2021年的占比約68%，還有20.2%的用戶(hù)目的地還未定，出國旅游的意向相對較低。

2021 年中國用戶(hù)出游目的地計劃情況

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2012至2019年國內旅游人次穩步增長(cháng)，2020年受到新冠肺炎疫情限制，旅游總人次下降至28.79億人次，同比減少52.1%，2021年回升至32.46億人次，同比增長(cháng)12.8%，用戶(hù)出游意愿正在逐步恢復。

2012-2021年國內旅游人次及增長(cháng)情況

資料來(lái)源：文旅部，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

據文旅部數據，2021年國內旅游收入（旅游總消費）約為2.92萬(wàn)億元，較2020年增加0.69萬(wàn)億元，同比增長(cháng)31%，恢復到2019年的51%。

2012-2021年國內旅游收入及增長(cháng)情況

資料來(lái)源：文旅部，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

相關(guān)報告：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國在線(xiàn)旅游行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資戰略規劃報告》

三、在線(xiàn)旅游行業(yè)發(fā)展現狀

2021年中國在線(xiàn)旅游交易額達1.47萬(wàn)億元，較2020年提升0.38萬(wàn)億元，同比增長(cháng)34.86%，旅游預訂線(xiàn)上化率持續增長(cháng)。

2020-2021年中國在線(xiàn)旅游交易額-GMV變化情況

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注：1.在線(xiàn)旅游交易額統計按照訂單提交口徑統計,不考慮退改簽等情況。2.數據包括直銷(xiāo)渠道及OTA渠道。

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旅游產(chǎn)品供應商借助全新的營(yíng)銷(xiāo)工具,建立私域流量池及直銷(xiāo)系統，以增加與OTA的議價(jià)籌碼。

2021年中國在線(xiàn)旅游不同模式GMV占比

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受用戶(hù)紅利期結束及疫情影響，2021年12月在線(xiàn)旅游APP用戶(hù)下載安裝量約1372萬(wàn)，同比減少2.2%。

2020-2021年12月中國在線(xiàn)旅游APP用戶(hù)下載安裝量

注：統計結果不包括新機預裝在線(xiàn)旅游APP數據。

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用戶(hù)垮平臺流動(dòng)更加頻繁,在線(xiàn)旅游平臺用戶(hù)規模、結構、偏好等加速重構。

2020-2021年12月中國在線(xiàn)旅游用戶(hù)遷移重構分析

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四、在線(xiàn)旅游行業(yè)競爭格局

全球在線(xiàn)旅游巨頭率先吹響復蘇號角,2021年全球三大在線(xiàn)旅游平臺營(yíng)收增長(cháng)強勁,Booking，Expedia及Airbnb同比增長(cháng)均超60%，營(yíng)業(yè)收入分別為693.5億元、544.2億元和379.2億元。

2021年全球三大在線(xiàn)旅游平臺營(yíng)業(yè)收入及同比增速

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中國在線(xiàn)旅游(OTA)市場(chǎng)群雄逐鹿,攜程旅行的市場(chǎng)份額（GMV）位居榜首，2021年的市場(chǎng)占比達36.3%；美團旅行位列第二，市場(chǎng)占有率為20.6%；同程旅行和去哪兒旅行依次位列第三、四位，分別占比14.8%、13.9%。

2021年中國在線(xiàn)旅游（OTA）市場(chǎng)份額（GMV)

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2021年12月，在我國在線(xiàn)旅游平臺中，攜程旅行的月活用戶(hù)超七千萬(wàn)位居榜首；鐵路12306用戶(hù)規模為5738萬(wàn)，位居第二；同程旅行位居其后，月活用戶(hù)為5490萬(wàn)人。

2021年12月中國主要在線(xiàn)旅游平臺月活用戶(hù)排名

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五、在線(xiàn)旅游行業(yè)面臨的問(wèn)題及措施

在旅游消費快速復蘇的同時(shí)，由于疫情不確定性等原因所帶來(lái)的在線(xiàn)旅游消費投訴糾紛也明顯增多，糾紛和投訴增多的背后，首先是旅游消費市場(chǎng)還不夠成熟規范，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠信守法經(jīng)營(yíng)理念和責任意識，沒(méi)有建立必要的應急問(wèn)題解決機制，在面對突發(fā)事件時(shí)缺乏應有的責任擔當。

文化和旅游部日前發(fā)布的《“十四五”文化和旅游市場(chǎng)發(fā)展規劃》，也將在線(xiàn)旅游確定為其中一項內容，強調推進(jìn)在線(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)標準建設，規范在線(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序。

針對目前在線(xiàn)旅游平臺存在的問(wèn)題，將來(lái)在線(xiàn)旅游企業(yè)仍然要進(jìn)一步堅守誠信守法經(jīng)營(yíng)理念，積極主動(dòng)承擔法定責任和社會(huì )責任，自覺(jué)維護消費者合法權益。要為消費者提供真實(shí)、準確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳。其次要保護消費者的個(gè)人信息等數據安全，不得通過(guò)大數據“殺熟”等手段損害消費者合法權益。要暢通消費維權通道、妥善解決消費者訴求，平臺應當積極協(xié)助消費者維權，必要時(shí)可以先行賠付，再向相關(guān)經(jīng)營(yíng)者追償。

此外，有關(guān)法律法規和行政規章逐步完善，相關(guān)行業(yè)監管必須跟上，確保有關(guān)法律法規得到有效落實(shí)。充分借助和應用大數據、人工智能等創(chuàng )新技術(shù)，解決一些在線(xiàn)旅游消費的監管難、舉證難、維權難等痛點(diǎn)問(wèn)題，并通過(guò)信息化手段建立信用評級等機制，切實(shí)加強在線(xiàn)旅游行業(yè)監管。

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